お客様に安心してメキシコ旅行をお楽しみいただくため、当方の責任範囲や免責事項、ご旅行中のお願いについてまとめております。
海外旅行では、天候や交通事情、現地の制度など、日本とは異なる環境の中で予期せぬ出来事が発生する場合があります。当方では、お客様の安全を最優先に考え、万が一の際にも可能な限りサポートできるよう努めておりますので、ご旅行前に必ずご一読くださいますようお願いいたします。
ご予約前に必ずお読み下さい
1. 当方の責任について
- 当方が提供する商品やサービスは、提供国の法律や慣習に基づいて適用されます。日本の旅行業法に基づく旅行業約款は適用されません。
- 以下のような場合は各旅行サービス提供機関の責任となります：
- 航空機や公共交通機関の運行停止による影響
- 宿泊施設やレストランでの事故やトラブル
- お客様に安全で快適な旅をご提供するため、当方では最大限の注意を払っていますが、万が一当方の故意や過失により不都合が生じた場合には、責任を持って対応いたします。
- もし、ガイドが病気や怪我によりツアーを催行または続行できなくなった場合、ツアーの未消化の日数分の料金を返金し、可能な限り代替手段を手配し、お客様からご要望があれば日程の変更に無償で応じます
2. 海外旅行保険加入のお願い
- メキシコの医療費や移送費は非常に高額です。例えば、軽い怪我でも数万円の医療費が発生することがあります。現地で安心してご旅行を楽しんでいただくため、海外旅行保険の加入をおすすめしております。保険にご加入いただくことで、万が一のトラブルが発生してもスムーズに対応できます
- 病気や事故、盗難、強盗などが発生した場合、保険未加入の場合でも治療費や移送費は全額お客様負担となります
- 持病やアレルギーがある場合は必ず事前にお知らせください。例えば、食物アレルギーがある場合は、レストラン選びに影響するため事前情報が必要です
3. 当方の免責事項とお知らせ
- 以下のような事由による損害については当方は責任を負いかねますが、予期せぬ状況（天災、車両や交通事情によるトラブルなど）が発生した場合でも、当方はお客様の安全を第一に考え、可能な限り柔軟に旅程を調整し、ガイドが安全と判断できる範囲内で、その状況下で可能な限りの代替案をご提案するなどしてツアーの続行に努めます。
- 天災や現地事情に関わるトラブル
- ハリケーンや地震などの自然災害によるスケジュール変更
- 現地当局の命令による観光地の閉鎖
- 検問での当局による取り調べやそれに起因するスケジュールの遅延や変更など
- ツアー中のトラブル
- 移動中の貰い事故
- 食中毒や盗難、忘れ物、強盗、詐欺被害など
- 観光地での突然の閉園（遺跡や自然公園の開園スケジュールは予告なく変更される場合があります）
- 車両に関わるトラブル
車両故障やパンクによるスケジュール遅延（当方の車両は定期点検を行っておりますが、悪路や突発的な事象でトラブルが発生する場合があります。また、救援スタッフの空き状況、携帯電話の電波状態によりレッカーなどの手配に大幅な遅延が生じる場合があります）
例：一部地域では道路状況が劣悪で、突如大きな穴が現れることがあり、これが原因でタイヤがパンクする可能性や、極まれに正規整備点検場による整備不良が発生する可能性があります - 時間に関わるトラブル
表中の時間は目安です。スケジュールはお客様のご要望を加味しつつ、渋滞などを考慮し可能な限り余裕をもって組んでおりますが、それにも関わらず不測の交通渋滞が発生した場合、またはお客様のご意思で滞在時間の延長をされ、予定していたスケジュールに遅れが生じ、予定にある訪問地をキャンセルまたは予定滞在時間を短縮せざるを得ない場合、またこれにより航空機の出発に間に合わない場合 - お知らせ：
- 当方の車両による移動時には交通事故・事件被害時の証拠記録用として、常時ドライブレコーダーを作動させております
- 当局による検問時や当方が重要と判断する状況において、通告なしにその場の様子やお客様との会話を録画や音声録音する場合があります
4. ツアー中止に関する規定
ガイドはお客様の安全を最優先に考え行動し、メキシコの文化や自然を最大限尊重し、可能な限り旅程がスムーズに進むよう最善を尽くしています。下記に挙げるような状況が確認された場合、ガイドの判断でツアーを中止せざるを得ない場合がございます。その際にはお客様が安全に次の旅程に進めるよう、ホテルなどの安全な場所への送迎や必要な情報提供を責任を持って行います。
- ガイドの安全に関わる指示を無視した場合（例：危険エリアで警告を無視して立ち入る行為など）
- ガイドや現地スタッフへの不適切な言動や行動が確認された場合（例：怒鳴り・威圧・暴言・侮辱、物を叩く・投げる・ドアを強く閉める等の暴力的行為）
- 問題が発生した場合、解決に向けてガイドやスタッフとの落ち着いた会話が成り立たない精神状態（怒鳴る・威圧する・話を聞かないなど）や対話自体を拒否される場合
- お客様がガイドに無断で旅程を変更した場合や集合場所に現れなかった場合（No-Show／旅行放棄）
- 中止となった場合、お客様をホテルなどの安全な場所までお送りした後、録画・録音・証言などを基にメキシコ当局、大使館、ご家族への連絡を取り、所定の法的手続きを行います。また、必要に応じて最寄りの空港までの移動手段を提供します。
5. COVID-19等の感染症対策
体調不良や発熱が確認された場合、お客様と他の参加者、ガイドやスタッフとその家族の健康を守るため、感染症対策としてツアーを中止する場合があります。その際、最寄りの医療機関への同行や、予約変更手続きをサポートします。
- 感染症予防のため、車内に除菌ジェルを常備しておりますので、飲食前にご利用ください
- 新型コロナウイルス（COVID）に感染された場合でも、通常の対応を行いますが、ご予約確定後にお客様のご判断でツアーを中止される場合は、まず料金を全額お支払いいただき、必要な場合には日程変更を無料で承ります
- 中止となった場合、お客様をホテルなどの安全な場所までお送りした後、当局、大使館やご家族への連絡を行います。また、必要に応じて最寄りの空港までの移動手段を提供します。
6. 変更・キャンセル規定
- ツアー開始前に規定料金の全額をお支払いください
- ご予約確定後の日程変更は、予約済みの料金の100％をお支払いいただいた上で変更料無料で日程変更を承ります
- お支払い済みの料金は、いかなる理由でも返金いたしかねますが、日程の変更は無料で承ります
注：新しい日程は空き状況によります - 「１当方の責任」内のケースは該当日数分を返金致します
天候による登山ツアーの中止の場合
登山ツアーにお申込みの際は、予備日を決めていただくことをおすすめいたします。天候不良で登山が中止となる場合、無料で予備日への振替を行い、予備日の設定がない場合、ツアー内容の変更を無料で対応いたします
例１：マリンチェ山登山が悪天候で急遽中止に。予備の時間がないため、近隣の遺跡やプエブラ観光にツアー内容を変更
例２：朝からの天候不良でマリンチェ山登山を明後日に無料で延期
注：国立公園へのアクセスには予約が必要です。予約の取得が不可能な場合はご要望に沿えない可能性が御座います。予めご了承ください
7. 同意について
- 上記内容に誤りや不明点、同意できない事項がある場合は、必ずメールまたはLINEでお知らせください
- 返答がない場合、内容にご同意いただいたものとみなします
- メキシコ旅行業法により、現地到着時にご署名をお願いしております
当方では、お客様に安心してメキシコの魅力を存分に楽しんでいただけるよう、最大限の準備とサポートを提供しています。ぜひこの特別な旅を、私共と一緒に素晴らしい体験にしましょう！