キャンセル・日程変更・返金

キャンセルと旅行前の体調不良時の対応

私たちは、お客様に最大限ご満足いただけるツアーをお届けするため、お問い合わせをいただいた時点から時間と経費をかけ、丁寧な準備を行っております。
つきましては、音信不通・無断キャンセル・規定料金の未払いなどがないよう、事前のご理解とご協力をお願いいたします。

ご予約確定後のキャンセルは承っておりません／ご予約日数分の料金は、速やかに、滞りなくお支払いいただきますようお願いいたします。
ご予約確定後の日程変更は無料で可能です。（新しい日程は空き状況による）
ご予約確定後の日数の変更は初回の予約日数以上で可能です。
ご予約が確定していない場合でも、メキシコ旅行に関するご相談をいただいたり、旅程をご提案させていただいた後に実際のご利用がなかった場合には、料金表の⑦メキシコ旅行アドバイザー＆サポートのサービスに該当し、所定の料金が発生いたします。「無料相談」「有料相談」の線引きにつきましてはこちら＞をご覧ください。※
日程変更をご希望の場合、元のツアー料金全額お支払い後に、無料で変更を承ります。
お支払いいただいた料金は返金不可です。
当方の都合や過失でツアーが実施不可となった場合は、誠意を持って未実施分を全額返金いたします。
既に当方で支払い済みのホテルやチケット代金は、いかなる理由でも返金不可です。
現地での協力者（家庭滞在先・応援ガイド等）と確約が済んでいる場合、提示料金の100％をお支払いいただきます。

※当方が保有するメキシコに関する情報は、長年にわたり時間と費用をかけて蓄積してきた貴重な資産です。また、旅程のご提案やメキシコ観光情報の提供には、事前の調査や準備といった相応の労力が必要となるため、その点をご理解いただけますと幸いです。

感染症が理由でツアーのご参加が難しくなった場合、感染拡大防止の観点から、一定の条件を満たす場合にはキャンセル料を無料とさせていただきます。

対象となるのは厚生労働省の「感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律」に定められた一類〜四類感染症です。これに該当する場合、診断書などの確認をもとに無料でのキャンセルを承ります。

なお、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）を含む五類感染症につきましては原則として対象外となりますが、症状やご事情によっては柔軟に対応いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。

なお、日程変更時は下記の流れで行います。

体調に不安がある場合は、無理をせず、まずはご相談ください。
ご事情に応じて、できる限り柔軟に対応させていただきます。

ご体調の管理はお客様ご自身の責任となります。
安心・安全なご旅行のためにも、ご出発前は体調を万全に整えてお過ごしくださいますようお願いいたします。

登山ツアーにお申込み際は、予備日を決めていただくことをおすすめいたします。天候不良で登山が中止となる場合無料で予備日への振替を行います。

予備日の設定がない場合、ツアー内容の変更を無料で対応いたします。

例１：マリンチェ山登山が悪天候で急遽中止に。予備の時間がないため、近隣の遺跡やプエブラ観光にツアー内容を変更。

例２：今朝からの天候不良でイスタシワトル山登山を明日に無料で延期。

こちらをご覧ください。>
事故・トラブル等の責任は負いかねます。旅行保険への加入をお忘れなくお願いいたします。

外務省の安全情報を基に、ツアー中止や内容変更を行う場合があります。